Selecteer een pagina
Home » Blog » Nieuw soort klanten door AI

Nieuw soort klanten door AI

door

In samenwerking met:

 

Artificial Intelligence is een hot topic in alle industrieën en de kansen lijken eindeloos. Bij veel bedrijven staat AI op de kaart, omdat het als mooie toevoeging wordt gezien bovenop de huidige businessmodellen. Maar wat als AI uiteindelijk veel grotere veranderingen met zich meebrengt – wat als we straks te maken krijgen met een geheel nieuw soort consumentengedrag? 

‘Two can play at that game’

Customer service is in de bankensector het meest onderhevig geweest aan verandering de afgelopen decennia. Digitalisering van onze interactie met de klant, internetbankieren, daarna mobiel bankieren, enzovoort. Het heeft de kosten drastisch verlaagd terwijl de gebruiksvriendelijkheid voor de consument enorm is toegenomen. Natuurlijk draagt AI voor een groot deel bij aan deze progressie: slimme algoritmen bepalen welke aanbiedingen het beste aan de klant kunnen worden getoond, ze controleren transacties om fraude te voorkomen, ze nemen beslissingen en nog veel meer. Zelfs de callcenters, waar de verzoeken van klanten worden behandeld, worden geleidelijk vervangen door AI-klantenondersteuning.

Maar, zoals de Britten zeggen: “Two can play at that game”. Net zo goed als banken hun communicatie met klanten kunnen automatiseren – kunnen we verwachten dat klanten uiteindelijk ook hun communicatie met de bank willen automatiseren.

Lees ook: Artificial intelligence: evolutie of revolutie?

Persoonlijke assistent voor elke klant

Er zijn altijd al mensen geweest die de luxe hebben dat ze hun saaie dagelijkse boodschappen aan iemand anders over kunnen laten. Bij private banks sprak men vroeger veel vaker met een assistent dan rechtstreeks met cliënten zelf. Klanten van een particuliere bank kunnen zich zulke assistenten over het algemeen niet veroorloven en moeten zelf zorgdragen voor hun bankzaken. Hier kan echter snel genoeg verandering in komen.

De huidige generatie AI-assistenten lijkt niet erg slim of vindingrijk en ze hebben maar beperkte mogelijkheden. Bijvoorbeeld Siri of Cortana kunnen spraak herkennen en je vertellen wat voor weer het vandaag is, maar het komt niet is de buurt van een persoonlijke assistent. Zeker niet een waaraan je je bankzaken kunt toevertrouwen. Maar we moeten ons hierdoor niet laten misleiden, want AI leert! De ontwikkelingen op dit gebied gaan razendsnel. Exponentiële groei in rekenkracht en een ongelooflijk snelle ontwikkeling van de belangrijkste technologieën voor machine learning, zullen de klant uiteindelijk bewapenen met een AI assistent die nooit slaapt, niets vergeet, alles analyseert en zeer berekenend is. Wat zou dat voor jou of je bedrijf betekenen?

Niet afgeleid door charmes

Ik ken weinig mensen die zouden zeggen dat ze zelf graag hun boekhouding doen of hun bankzaken regelen. De meeste mensen zouden deze taken – van het controleren van maandelijkse creditcardoverzichten tot het onderhandelen over de beste voorwaarden voor hun hypotheek – graag delegeren aan een slimme AI-assistent. Zo’n assistent zou onvermoeibaar aanbiedingen, tarieven en contracten analyseren, hij zou niet aarzelen om tientallen of honderden aanvragen te sturen, en hij kan niet afgeleid worden door de charmes van een knappe verkoper. Tuurlijk, deze assistent kan geen kantoren bezoeken, maar daar is toch ook helemaal geen behoefte meer aan? Alle digitale kanalen, waarvan AI nu gebruik kan maken, hebben we al handig opgebouwd.

Zijn we klaar voor dit soort nieuwe klanten? Wordt er in jouw organisatie al nagedacht over het inrichten van nieuwe communicatiekanalen die gericht zijn op robots? Of over de marketingstrategieën die ervoor zorgen dat de AI-assistent jouw organisatie verkiest boven die van de concurrent?

Bij sommige banken zijn ze hier al mee begonnen. Ook al zijn de huidige AI-assistenten nog niet zo slim en kan de Siri integratie als een gewoon digitaal kanaal worden gezien, het zijn wel kleine stapjes in de goede richting!

Lees ook het vorige blog van Jane: “Universele banken kunnen uitsterven”

 

Inventors.finance maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken van haar en/of derden om I) het gedrag van bezoekers vast te leggen en te analyseren om de websites en apps te verbeteren, II) om het mogelijk te maken content via social media te delen, III) om de inhoud van haar websites en advertenties beter af te stemmen op uw interesses en IV) om informatie te verzamelen over uw voorkeuren en de informatie toe te voegen aan uw klantprofiel. Zo kunnen u ook buiten Inventors.finance relevante aanbiedingen worden gedaan. Als u verder surft, accepteert u deze cookies en gaat u akkoord met de verwerking van de (persoons)gegevens die met behulp van cookies kunnen worden verzameld en verwerkt voor de onder I) tot en met IV) genoemde doeleinden. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten